====== Сервер ВЕСЫ АВТО ======
<accordion>
<panel title="Приобрели программный продукт. Какие следующие шаги?">
  - Установите программное обеспечение согласно инструкции и зарегистрируйте его.\\  
  - Настройте связь между весовым индикатором и компьютером.\\  
  - В случае возникновения проблем обращайтесь в техническую поддержку по телефону **8 (861) 211-71-09**.
</panel>
<panel title="Как производится дистанционная регистрация продукта кодом?"> Воспользуйтесь инструкцией по регистрации нашего программного обеспечения: ** [[manager:install#регистрация_программного_продукта|Регистрация программного продукта]] ** </panel>
<panel title="Переустановили ОС или сменился компьютер с ПО. Пропала лицензия"> Необходима перерегистрация продукта. Для этого воспользуйтесь инструкцией по регистрации нашего программного обеспечения: ** [[manager:install#регистрация_программного_продукта|Регистрация программного продукта]] ** </panel>
<panel title="Как обновить Сервер весы АВТО?"> 
 Воспользуйтесь [[manager:update|инструкцией]] по обновлению ПО.
</panel>
<panel title="Для моего весового индикатора нет в списке нужного протокола обмена"> Для настройки нового протокола можете воспользоваться [[manager:protocol|инструкцией]], либо свяжитесь со службой поддержки по телефону **+7(861)211-71-09**, и специалист в режиме удаленного рабочего стола настроит протокол обмена под Ваш весовой индикатор. </panel>
<panel title="У нас в компьютере нет COM-портов"> Вам необходимо приобрести плату расширения COM и установить ее в материнскую плату компьютера.\\ 
Также можно использовать переходник USB <=> COM, но для стабильной работы рекомендуем использовать платы расширения COM. </panel>
<panel title="Можно ли при подключении весов к компьютеру обойтись без установки платы COM-портов?"> Как альтернативу, можно использовать переходник COM <=> USB. При подключении компьютер будет создавать виртуальный COM-порт.\\ \\ 
<color red>**Но помните! При изменении слота USB изменится и номер виртуального COM-порта, из-за чего настройки с весами придется менять.**</color></panel>
<panel title="Как определить к какому COM-порту подключен весовой индикатор?"> 
  - Нажмите по значку «Мой компьютер» правой кнопкой мышки. В контекстном меню выберите «Свойства». Если у вас операционная система Windows XP, то в следующем окне выберите «Оборудование», затем - «Диспетчер устройств». Если на вашем компьютере установлена операционная система Windows 7, то диспетчер устройств можно выбрать сразу же.\\  
  - Появится окно, в котором будет список всех устройств, которые есть на вашем компьютере. В этом списке вам нужно найти строку «Порты СОМ и LPT». Нажмите по стрелочке, которая находится рядом со строкой. Откроется список сом-портов, которые установлены на вашем ПК.\\  
  - В программе от ВесыСофт в настройках порта связи попробуйте подобрать номер порта из списка com-портов. 
</panel>
<panel title="Программа пишет: COM-порт занят. Ранее все работало нормально."> 
Скорее всего Ваш прибор настроен в режиме "Непрерывной передачи данных". И операционная система при загрузке компьютера по некоторой комбинации символов (передаваемых весовым индикатором) определила его, как устройство **Microsoft BallPoint трекбол для последовательно порта**.  Для решения проблемы предлагаем следующее:\\  
  - Откройте Диспетчер устройств через Панель управления компьютером.\\  
  - В списке оборудования найдите строку «Мыши и иные указывающие устройства». Откроется список устройств.\\  
  - Найдите новое устройство **Microsoft BallPoint трекбол для последовательно порта**, который занимает COM порт, и отключите его (не удаляйте). 
</panel>
<panel title="Ошибка: Нет данных с весов! Проверьте подключение к весам и настройки порта"> 
Это означает, что выбранный Вами порт открыт, но прибор ничего не передает:\\  
  * в весовом индикаторе отключен режим передачи данных;\\  
  * в весовом индикаторе включен режим передачи данных по запросу. А запрос указан в протоколе неверно, либо запрос передается на весовой индикатор в искаженном виде из-за неправильных настроек связи порта;\\  
  * неправильно спаян кабель связи. Обратите внимание, что в весовых индикаторах чаще всего не используются стандартный кабель. Правильную распайку кабеля смотрите ТОЛЬКО в инструкции на весовой индикатор.
</panel>
<panel title="Программа плохо распознает номер транспорта"> 
Существует множество факторов, которые негативно влияют на процесс распознавания номеров. Некоторые из них:\\  
  * грязь на номерных знаках и вмятины;\\  
  * камера направлена не параллельно ходу номерного знака или далеко расположена от пандуса;\\  
  * плохое освещение;\\  
  * плохие погодные условия;\\  
  * слишком высокая скорость транспорта при проезде.\\  
Чтобы повысить качество распознавания номеров необходимо выполнить все требования и рекомендации, указанные в данной [[manager:system|инструкции]].\\ \\
<color red>**Ни одна коммерческая система распознавания номеров не гарантирует 100% качества распознавания номеров. Для повышения качества распознавания можете приобрести коммерческую систему распознавания МАКРОСКОП.** </color></panel>
<panel title="Какое количество камер можно подключить одновременно?"> До 4-х, но зачастую хватает 3-х. Две на въезд и выезд с платформы и одна (две) по центру платформы над кузовом, чтобы видеть сам груз. </panel>
<panel title="Есть ли возможность заказать дополнительное оборудование в комплекте с ПО?"> Да, мы осуществляем поставку всего необходимого оборудования (светофоры, устройство дискретного ввода-вывода, IP-камеры) для автоматизации процесса взвешивания.\\ \\
Укажите какое оборудование Вам необходимо при составлении коммерческого предложения. </panel>
<panel title="Одна из камер перестала работать"> Проверьте, подается ли питание на камеры, включен ли PoE-коммутатор, все ли индикаторы горят.\\ \\
Если питание есть, и Web-интерфейс IP-камеры доступен, попробуйте перезагрузить ОС.\\ \\
Если не помогло, обратитесь за помощью в техническую поддержку по телефону **+7 (861)211-71-09**. </panel>
<panel title="Встроенная система распознавания номеров бесплатна или за нее надо платить?"> Она бесплатна. Приобретать дополнительно не нужно. </panel>
</accordion>

====== 1С ВесыСофт: Весовой терминал ======
<accordion>
<panel title="Входит ли в поставку ПО Весысофт: Весовой терминал лицензия на платформу 1С Предприятие?"> Нет, не входит. Ключ 1С Предприятие необходимо приобретать дополнительно. Подойдет любой ключ типовой конфигурации версии ПРОФ.\\ \\
Рекомендуем 1С Бухгалтерия ПРОФ, как менее затратная. <color red>**Внимание! Базовая версия не подходит, используйте только ПРОФ.**</color> </panel>
<panel title="Будет ли работать программа под управлением 1С Предприятие 8.3? Какую версию платформы вы рекомендуете?"> Да, наша программа может работать на платформах 1С версии 8.2 и 8.3. </panel>
<panel title="Можно ли на одном компьютере, с установленной конфигурацией 1С ВесыСофт: Весовой терминал, работать с двумя весами одновременно?"> Да, конфигурация 1С ВесыСофт: Весовой терминал поддерживает работу с двумя весами одновременно. Но Вам потребуется приобрести дополнительную лицензию на копию ПО "Сервер ВЕСЫ АВТО" для вторых весов. </panel>
<panel title="Мы не хотим ставить 1С Предприятие на весовую. Можно ли конфигурацию 1С ВесыСофт: Весовой терминал запускать через терминал MS Windows Server с удаленного компьютера?">
Да, такое возможно. Для этого понадобится на компьютер с установленным ПО "Сервер весы АВТО" установить дополнительное ПО "Web-сервер весы АВТО".\\ \\
Web-сервер весы АВТО выполняет задачи:\\ 
  - Предоставляет удаленный доступ по протоколу HTTP к функциям ПО "Сервер весы АВТО".\\  
  - Предоставляет Web-интерфейс для удаленного мониторинга за состоянием и журналами Сервера весы АВТО.
</panel>
<panel title="Нужно ли для работы автоматического режима взвешиваний постоянно держать запущенной конфигурацию 1С ВесыСофт: Весовой терминал?"> Нет, в этом нет необходимости. После включения автоматического режима взвешиваний в конфигурации 1С, Вы можете ее закрыть. Все взвешивания в автоматическом режиме записываются в журнал Сервера весы АВТО. И при следующем запуске конфигурации 1С ВесыСофт: Весовой терминал все записи о взвешиваниях, которые были совершены, подгружаются из Сервера весы АВТО автоматически.  </panel>
<panel title="Если конфигурация 1С закрыта, ведется ли фискальный журнал незафиксированных проездов по весам?"> Да, ведется. За ведение фискального журнала незафиксированных проездов отвечает Сервер весы АВТО (служба Windows, которая работает постоянно в фоновом режиме), а не конфигурация 1С. </panel>
<panel title="Как обезопасить рабочее место весовщика, чтобы он ничего лишнего (без администратора) не мог сделать?">
  - Прежде всего Вам необходимо ограничить права весовщика, как пользователя Windows. У него не должно быть прав доступа, как у администратора, чтобы управлять службами или вообще запускать Менеджер сервера АВТО (по умолчанию, только администратор может запускать Менеджер).\\ \\ Если до этого права доступа у весовщика стояли, то их нужно убрать. Для этого зайдите в Windows под пользователем  с правами администратора, запустите Менеджер сервера АВТО, откройте вкладку "Основные параметры" и нажмите на кнопку "Настройка доступа".\\ В открывшемся окне выберите пользователя, права которого Вы хотите ограничить,  и снимите галочки со всех пунктов, кроме  "Чтение".\\  
  - Ограничьте права на уровне пользователя конфигурации 1С ВесыСофт: Весовой терминал.
Создание нового пользователя и назначение ему прав описано в [[1svt:manual_admin#создание_новых_пользователей_права|документации]].\\ \\
<color red>**Внимание! Добавлять нового пользователя через Конфигуратор не рекомендуем.**</color>
</panel>
<panel title="Можем ли мы в конфигурацию 1С ВесыСофт: Весовой терминал вносить изменения? Насколько она открыта для корректировок?"> Конфигурация 1С ВесыСофт: Весовой терминал открыта для редактирования на 90%.  Зашифрованы общие модули, отвечающие за лицензирование. Также для безопасности закрыт модуль документа "Взвешивание", но по требованию клиента данный модуль откроем. </panel>
</accordion>